Fondateur de Klienty
Ken Guerino a créé Klienty pour que les commerces de proximité puissent proposer une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application ni matériel. Il écrit sur la fidélisation client, le marketing local et les outils du commerce indépendant.
Klienty est éditée par SMART SOLUTION, à Rognac. Pour savoir qui est derrière le produit et comment il gagne sa vie, voir la page à propos.
Des guides concrets sur la carte de fidélité digitale, la fidélisation client et le marketing local.
Marketing local
Quand le SMS vaut le coût, comment calculer son budget, les règles de consentement et de désinscription à respecter, et des exemples de SMS en 160 caractères.
Fidélisation client
Pourquoi et comment segmenter sa clientèle avec la méthode RFM : 6 segments, une offre type par segment, et une mise en place avec votre carte de fidélité.
Programme de fidélité
10 erreurs fréquentes qui vident un programme de fidélité de son efficacité, classées en 5 familles, avec le correctif à appliquer pour chacune.
Restaurants et commerces
Comment une boutique de jeux de cartes fidélise ses joueurs : tournois, carte à tampons, précommandes équitables et notifications sans spam.
Beauté et bien-être
Cinq leviers concrets pour fidéliser sa clientèle de massage bien-être : suivi, rythme conseillé, forfaits, avis et carte cadeau, sans promesse sur la santé.
Carte de fidélité digitale
Les 6 éléments indispensables, la règle du jeu en une phrase, les mentions RGPD et 20 exemples de textes prêts à copier, par métier.
Marketing local
SMS, notification push Wallet et e-mail comparés sur leur coût, leur lecture et leur consentement, avec un tableau et des conseils pour les combiner.
Fidélisation client
Les 5 moments qui construisent l'expérience client d'un commerce de proximité, avant, pendant et après la visite, avec une action concrète à chaque étape.
Programme de fidélité
Progression dotée, gradient d'objectif, réciprocité, surprise, statut, aversion à la perte, habitude : ce que la recherche dit de la fidélité et comment l'appliquer en caisse.
Restaurants et commerces
Réduire la dépendance aux plateformes de livraison grâce à la commande directe restaurant : méthode, récompenses et outils, sans taux de commission inventé.
Beauté et bien-être
La retouche, pas la pose complète, est le rendez-vous clé pour fidéliser vos clientes en studio de cils. Rappels, récompenses et avis : la méthode.
Carte de fidélité digitale
Application de marque, application porte-cartes ou carte dans le Wallet : ce que recouvre vraiment « application carte de fidélité », et comment choisir.
Marketing local
Les trois critères officiels de classement sur Google Maps, la fiche à soigner, le rôle des avis, et les pratiques qui font sanctionner une fiche d'établissement.
Fidélisation client
Qui sont les clients de la génération Z, comment ils choisissent un commerce depuis leur smartphone, et les leviers concrets pour les fidéliser.
Programme de fidélité
Cagnotte en euros ou retrait d'espèces en caisse : deux mécanismes bien différents. Comment choisir un taux de cashback commerçant et le mettre en place.
Restaurants et commerces
12 idées concrètes pour remplir un restaurant sur ses créneaux les plus calmes, de l'offre ciblée au partenariat de quartier.
Beauté et bien-être
Dix idées concrètes, du diagnostic personnalisé aux avis clients, pour fidéliser durablement la clientèle d'un institut de beauté.
Carte de fidélité digitale
15 idées concrètes, classées en 4 familles, pour dessiner une carte de fidélité que les clients gardent vraiment.
Marketing local
La méthode pour répondre à un avis négatif sur Google : sang-froid, structure en 4 temps, exemples par situation, et ce que dit la loi sur les faux avis.
Fidélisation client
12 leviers propres au point de vente physique : accueil et conseil, aménagement, services pratiques, carte de fidélité en caisse et suivi après l'achat.
Programme de fidélité
8 indicateurs de fidélisation avec leur formule et un exemple chiffré fictif, pour savoir si votre programme fait vraiment revenir vos clients.
Restaurants et commerces
Douze idées concrètes et des exemples chiffrés pour augmenter le chiffre d'affaires d'une boulangerie, du panier moyen à la visibilité.
Beauté et bien-être
Sans salon ni vitrine, la fidélisation d'une clientèle de coiffure à domicile passe par une carte dans le téléphone, des tournées organisées et le bouche-à-oreille de quartier.
Carte de fidélité digitale
Pourquoi la carte à tampons fonctionne encore, tampon encreur ou digital, combien de cases prévoir et comment éviter la fraude.
Marketing local
Définition du géofencing, différence entre géofencing publicitaire et carte Wallet, cas d'usage et limites réelles pour un commerce de proximité.
Fidélisation client
Calculer son panier moyen, puis l'augmenter sans forcer grâce à 12 techniques : vente additionnelle, montée en gamme, formules, seuils et tampon bonus sur la carte de fidélité.
Programme de fidélité
Le principe des paliers, un exemple chiffré à 3 niveaux, des avantages VIP peu coûteux, et les commerces où ce programme n'est pas adapté.
Restaurants et commerces
Carte dans le téléphone, emplacement du jour annoncé par notification, avis Google et privatisations : la méthode pour fidéliser les clients d'un food truck.
Beauté et bien-être
Abonnement, carte de fidélité ou carte de membre : le comparatif pour choisir le bon modèle de fidélisation d'un spa, avec ses avantages, ses contraintes et une formule hybride.
Carte de fidélité digitale
Le tuto vérifié pour ajouter une carte de fidélité à Google Wallet sur Android : trouver l'application, ajouter une carte, l'utiliser en caisse.
Marketing local
40 exemples fictifs de notification push classés par situation (nouveauté, heure creuse, fidélité, saison), précédés de l'anatomie d'un message efficace.
Fidélisation client
10 outils de fidélisation client par catégorie, avec leur usage et un coût indicatif, pour composer une boîte à outils adaptée à votre budget.
Programme de fidélité
Le plan semaine par semaine pour lancer votre programme de fidélité : préparer la règle et l'équipe, inscrire en caisse, faire connaître la carte, relancer et mesurer.
Restaurants et commerces
Comment un fleuriste fidélise au-delà des grandes occasions : rappel des dates importantes avec l'accord du client, récompenses, abonnement fleurs et mise en place en boutique.
Beauté et bien-être
Dix idées concrètes pour un barber shop : Instagram et TikTok, avis Google, carte de fidélité, partenariats locaux et offres sur les créneaux creux.
Carte de fidélité digitale
Modèles à imprimer, coûts cachés du gratuit, pièges des offres digitales sans abonnement : le calcul qui dit quand une carte payante devient rentable.
Marketing local
Une méthode en 4 temps et 20 modèles de réponses aux avis Google, positifs, mitigés ou sans commentaire, à adapter à votre commerce.
Fidélisation client
Ce que dit la CNIL sur la carte de fidélité et le RGPD : données à collecter, durées de conservation, consentement SMS et e-mail, sécurité et droits des clients.
Programme de fidélité
Pourquoi l'anniversaire est un moment fort pour fidéliser, quelle date collecter, des idées d'offres par métier et des messages prêts à envoyer.
Restaurants et commerces
Adapter la carte de fidélité à une boucherie-charcuterie : règle au montant, récompenses qui valorisent le métier, commandes de fêtes et mise en place au comptoir.
Beauté et bien-être
Le remplissage manqué est le premier risque de perte de clientes en onglerie. Rappel au bon moment, Instagram et récompenses : la méthode complète.
Carte de fidélité digitale
Le prix réel d'une carte de fidélité : budget papier, abonnement digital, coût d'un 10e offert, et rentabilité pour un commerce de 300 clients.
Marketing local
Le lien avis Google et son QR code, à récupérer gratuitement en 5 minutes : où les diffuser, et si une plaque NFC ou une affiche valent l'investissement.
Fidélisation client
Ce qu'un client rapporte à votre commerce sur toute la durée de sa fidélité : la formule en quatre chiffres, des exemples par métier et les leviers pour augmenter cette valeur.
Programme de fidélité
Carte à tampons ou programme à points : fonctionnement, forces, faiblesses, calcul de la valeur d'un point et du taux de redistribution, et le bon choix selon votre métier.
Restaurants et commerces
15 idées concrètes, de l'accueil en salle à la gestion des avis, pour transformer les clients d'un restaurant en habitués.
Beauté et bien-être
Cure, forfait ou carte prépayée : compter les séances sans carton perdu, rappeler la suivante, proposer la suite et écrire des conditions claires avant d'encaisser.
Carte de fidélité digitale
Le tuto vérifié pour ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet : QR code, présentation en caisse, écran verrouillé, Apple Watch et suppression.
Marketing local
Revendiquer, valider et remplir votre fiche Google Business Profile, publier régulièrement, répondre aux avis et suivre vos statistiques : le guide en 10 étapes.
Fidélisation client
Pourquoi la fidélisation coûte moins cher que la conquête, fait recommander vos clients et stabilise votre chiffre d'affaires, chiffres sourcés à l'appui.
Programme de fidélité
Pourquoi le parrainage marche, comment doser la récompense du parrain et du filleul, quelle mécanique choisir et comment éviter les abus.
Restaurants et commerces
Le calcul du « 10 pizzas achetées, la 11ᵉ offerte », et comment faire fonctionner la carte sur place, à emporter et en livraison.
Beauté et bien-être
Diagnostic, reprise de rendez-vous, rappel au bon moment, produits à la maison, avis et parrainage : douze actions concrètes pour fidéliser la clientèle de votre salon.
Carte de fidélité digitale
Une carte de fidélité à QR code repose sur deux codes : celui qu'on affiche pour s'inscrire et celui qu'on scanne pour tamponner. Placement, geste en caisse, sécurité, erreurs à éviter.
Marketing local
Ce qu'est une notification push, pourquoi elle fait revenir les clients d'un commerce de proximité et comment l'utiliser sans lasser : fréquence, horaires, consentement, mesure.
Fidélisation client
Définir l'inactivité selon votre métier, repérer qui relancer, choisir le bon canal et 15 messages prêts à l'emploi pour faire revenir vos clients silencieux.
Programme de fidélité
La méthode pour calculer le nombre de cases d'une carte à tampons selon la fréquence de visite et la marge, avec des repères par métier et l'effet de progression dotée.
Carte de fidélité digitale
Sept éditeurs vendent une carte de fidélité Wallet en France. Prix, durée d'essai, intégrations et limites de chacun, relevés le 22 septembre 2026, sans classement complaisant.
Restaurants et commerces
Panier élevé, visites espacées : comment adapter la carte de fidélité d'une boutique indépendante, de la règle choisie aux ventes privées.
Beauté et bien-être
Panier élevé, visites espacées : quelle carte de fidélité pour un spa ou un praticien de massage bien-être, quelles règles, et comment remplir les créneaux de semaine.
Carte de fidélité digitale
Les trois familles de logiciels de carte de fidélité, les critères côté client, commerçant et business, et dix questions à poser avant de signer.
Marketing local
Les temps forts à ne pas manquer pour un commerce de proximité, trimestre par trimestre, avec une idée d'action par période et un tableau récapitulatif mois par mois.
Fidélisation client
Colonnes utiles, méthodes de collecte, comparatif d'outils, règles RGPD et pistes d'exploitation pour un fichier client au service de votre commerce.
Programme de fidélité
Douze modèles de programme de fidélité, présentés comme des exemples types par métier, avec la règle, la récompense et la communication pour vous en inspirer.
Restaurants et commerces
Le 10e café offert, et après ? Calculer son vrai coût, aller plus loin avec des paliers, remplir les heures creuses, et fidéliser un bar sans alcool.
Beauté et bien-être
Quelle règle de fidélité choisir pour un barber shop, comment compter la barbe, quand relancer vos clients et comment lancer la carte au fauteuil dès cette semaine.
Carte de fidélité digitale
Comparatif honnête entre carte de fidélité papier et carte digitale : coût réel, oublis, fraude, écologie, et comment transférer les tampons sans perdre vos clients.
Carte de fidélité digitale
Non, un pass Apple Wallet ne s'ouvre pas sur Android. Ce que le commerçant doit émettre pour couvrir les deux systèmes, et les différences concrètes entre les deux portefeuilles.
Marketing local
Trésorerie, nouveaux clients, fidélisation : pourquoi et comment mettre en place une carte cadeau commerçant, papier, plastique ou digitale, et quelles règles suivre.
Fidélisation client
Les 5 étapes d'une stratégie de fidélisation pour un commerce de proximité : diagnostic, objectifs, segments, canaux, budget et pilotage, avec un plan type sur 3 mois.
Programme de fidélité
Combien coûte un programme de fidélité, combien rapporte-t-il, et à partir de quand devient-il rentable ? Méthode de calcul et exemple chiffré fictif.
Carte de fidélité digitale
La réponse est non : l'app Cartes est déjà sur l'iPhone. Ce que le client fait réellement, ce que le commerçant doit prévoir, et les cas où cela ne suffit pas.
Restaurants et commerces
Adapter la carte de fidélité à un fast-food : une règle simple, un geste rapide au comptoir, des relances bien ciblées et une réponse aux plateformes de livraison.
Beauté et bien-être
Le guide complet de la carte de fidélité onglerie : cycle de remplissage, règles, récompenses, rappels et mise en place.
Carte de fidélité digitale
Ce qu'est une carte de fidélité Google Wallet, à quoi elle ressemble sur Android, comment vos clients l'ajoutent et pourquoi proposer aussi Apple Wallet.
Beauté et bien-être
Le coût complet d'une carte de fidélité pour un salon de coiffure : abonnement, impression, récompenses offertes, et le nombre de retours nécessaires pour que ce soit rentable.
Marketing local
25 idées de promotion pour attirer, faire revenir et faire dépenser plus vos clients, avec les règles d'une promotion rentable et conforme.
Fidélisation client
Définition du taux de rétention client, formule avec exemple chiffré, calcul avec ou sans logiciel, objectifs réalistes et leviers pour le faire progresser.
Programme de fidélité
40 idées de récompenses de fidélité classées par métier, de la remise simple au cadeau partenaire, pour donner envie de revenir sans plomber vos marges.
Fidélisation client
Un jeu de chiffres sourcés sur la fidélité et le Wallet en France : équipement, programmes, recherche académique, prix du marché, et les statistiques répandues qui ne résistent pas à la vérification.
Restaurants et commerces
Règle calibrée pour les petits paniers, récompense rentable, tampon rapide et relances de saison : la méthode pour réussir la carte de fidélité d'une boulangerie.
Beauté et bien-être
Épilation, soin visage, cure : la carte de fidélité d'un institut de beauté suit le rythme des soins et donne envie d'en découvrir de nouveaux.
Carte de fidélité digitale
Objectif, mécanique, récompense chiffrée, design, support, lancement en caisse et suivi : la méthode pas à pas pour créer une carte de fidélité qui fait revenir vos clients.
Carte de fidélité digitale
Ce qu'est exactement une carte de fidélité dématérialisée, comment elle fonctionne dans Apple Wallet et Google Wallet, ce qu'elle coûte et ce qu'elle ne sait pas faire.
Marketing local
Douze méthodes pour obtenir des avis Google réguliers : le bon moment pour demander, les supports à utiliser et les règles de Google et de la loi à respecter.
Fidélisation client
21 techniques concrètes pour fidéliser ses clients, classées en cinq familles, de l'accueil aux avis Google, avec un exemple par métier pour chaque action.
Programme de fidélité
Tampons, points, paliers, cagnotte, remise, abonnement, parrainage, communauté : les 8 types de programme de fidélité comparés, avec un tableau pour choisir selon votre métier.
Restaurants et commerces
Midi ou soir, repas ou montant, café ou plat offert : comment construire une carte de fidélité de restaurant rentable, la relancer et la proposer en salle sans ralentir le service.
Beauté et bien-être
Choisir la règle, une récompense qui ne rogne pas la marge, et faire vivre la carte à côté de votre agenda en ligne : le guide pratique pour votre salon.
Carte de fidélité digitale
Ce qu'est une carte de fidélité Apple Wallet, ce que voit votre client sur son iPhone, comment il l'ajoute en quelques secondes et ce qu'il vous faut pour la proposer.
Marketing local
Être trouvé sur Google, attirer les habitants du quartier, faire revenir vos clients : les leviers du marketing local par ordre de priorité, et un plan d'action sur 90 jours.
Fidélisation client
Définition, chiffres sourcés, quatre leviers, trois indicateurs et un plan en cinq étapes : les bases de la fidélisation client pour un commerce de proximité.
Programme de fidélité
Définition, cinq briques, choix de la mécanique et de la récompense, adhésion, indicateurs : la méthode pour créer un programme de fidélité qui fait vraiment revenir vos clients.
Restaurants et commerces
Boulangerie, restaurant, boutique ou fleuriste : chaque métier a sa carte de fidélité idéale. Les repères pour choisir la règle, la récompense, et lancer la vôtre en une semaine.
Beauté et bien-être
Coiffeurs, instituts, ongleries, barbiers, spas : caler la fidélité sur le rythme des rendez-vous, récompenser sans brader et garder votre agenda en ligne.
Carte de fidélité digitale
Comment fonctionne une carte de fidélité digitale, ce qu'elle change pour un commerce de proximité, ses limites et la marche à suivre pour la lancer en une journée.