Le blog de la fidélisation
Coiffeurs, instituts, restaurants, boulangeries, boutiques : des guides concrets pour fidéliser la clientèle d’un commerce de proximité. Carte de fidélité digitale dans Apple Wallet et Google Wallet, programme de fidélité rentable, avis Google, notifications et marketing local : chaque guide répond à une question précise, avec des méthodes applicables dès demain.
96 guides publiés
Marketing local
Quand le SMS vaut le coût, comment calculer son budget, les règles de consentement et de désinscription à respecter, et des exemples de SMS en 160 caractères.
Fidélisation client
Pourquoi et comment segmenter sa clientèle avec la méthode RFM : 6 segments, une offre type par segment, et une mise en place avec votre carte de fidélité.
Programme de fidélité
10 erreurs fréquentes qui vident un programme de fidélité de son efficacité, classées en 5 familles, avec le correctif à appliquer pour chacune.
Apple Wallet, Google Wallet, QR code, prix, logiciel : tout pour passer de la carte en carton à la carte dans le téléphone.
Guide principal
Comment fonctionne une carte de fidélité digitale, ce qu'elle change pour un commerce de proximité, ses limites et la marche à suivre pour la lancer en une journée.
Ce qu'est une carte de fidélité Apple Wallet, ce que voit votre client sur son iPhone, comment il l'ajoute en quelques secondes et ce qu'il vous faut pour la proposer.
Objectif, mécanique, récompense chiffrée, design, support, lancement en caisse et suivi : la méthode pas à pas pour créer une carte de fidélité qui fait revenir vos clients.
Ce qu'est une carte de fidélité Google Wallet, à quoi elle ressemble sur Android, comment vos clients l'ajoutent et pourquoi proposer aussi Apple Wallet.
Comparatif honnête entre carte de fidélité papier et carte digitale : coût réel, oublis, fraude, écologie, et comment transférer les tampons sans perdre vos clients.
Les trois familles de logiciels de carte de fidélité, les critères côté client, commerçant et business, et dix questions à poser avant de signer.
Coiffeurs, instituts, ongleries, barbiers, spas : la fidélisation au rythme des rendez-vous.
Guide principal
Coiffeurs, instituts, ongleries, barbiers, spas : caler la fidélité sur le rythme des rendez-vous, récompenser sans brader et garder votre agenda en ligne.
Choisir la règle, une récompense qui ne rogne pas la marge, et faire vivre la carte à côté de votre agenda en ligne : le guide pratique pour votre salon.
Épilation, soin visage, cure : la carte de fidélité d'un institut de beauté suit le rythme des soins et donne envie d'en découvrir de nouveaux.
Le guide complet de la carte de fidélité onglerie : cycle de remplissage, règles, récompenses, rappels et mise en place.
Quelle règle de fidélité choisir pour un barber shop, comment compter la barbe, quand relancer vos clients et comment lancer la carte au fauteuil dès cette semaine.
Panier élevé, visites espacées : quelle carte de fidélité pour un spa ou un praticien de massage bien-être, quelles règles, et comment remplir les créneaux de semaine.
Restaurants, boulangeries, cafés, snacks, boutiques : des règles de fidélité adaptées à chaque métier.
Guide principal
Boulangerie, restaurant, boutique ou fleuriste : chaque métier a sa carte de fidélité idéale. Les repères pour choisir la règle, la récompense, et lancer la vôtre en une semaine.
Midi ou soir, repas ou montant, café ou plat offert : comment construire une carte de fidélité de restaurant rentable, la relancer et la proposer en salle sans ralentir le service.
Règle calibrée pour les petits paniers, récompense rentable, tampon rapide et relances de saison : la méthode pour réussir la carte de fidélité d'une boulangerie.
Adapter la carte de fidélité à un fast-food : une règle simple, un geste rapide au comptoir, des relances bien ciblées et une réponse aux plateformes de livraison.
Le 10e café offert, et après ? Calculer son vrai coût, aller plus loin avec des paliers, remplir les heures creuses, et fidéliser un bar sans alcool.
Panier élevé, visites espacées : comment adapter la carte de fidélité d'une boutique indépendante, de la règle choisie aux ventes privées.
Types de programmes, récompenses, exemples, rentabilité : concevoir un programme qui fait vraiment revenir.
Guide principal
Définition, cinq briques, choix de la mécanique et de la récompense, adhésion, indicateurs : la méthode pour créer un programme de fidélité qui fait vraiment revenir vos clients.
Tampons, points, paliers, cagnotte, remise, abonnement, parrainage, communauté : les 8 types de programme de fidélité comparés, avec un tableau pour choisir selon votre métier.
40 idées de récompenses de fidélité classées par métier, de la remise simple au cadeau partenaire, pour donner envie de revenir sans plomber vos marges.
Combien coûte un programme de fidélité, combien rapporte-t-il, et à partir de quand devient-il rentable ? Méthode de calcul et exemple chiffré fictif.
Douze modèles de programme de fidélité, présentés comme des exemples types par métier, avec la règle, la récompense et la communication pour vous en inspirer.
La méthode pour calculer le nombre de cases d'une carte à tampons selon la fréquence de visite et la marge, avec des repères par métier et l'effet de progression dotée.
Stratégies, indicateurs, fichier client et RGPD : les méthodes pour garder vos clients plus longtemps.
Guide principal
Définition, chiffres sourcés, quatre leviers, trois indicateurs et un plan en cinq étapes : les bases de la fidélisation client pour un commerce de proximité.
21 techniques concrètes pour fidéliser ses clients, classées en cinq familles, de l'accueil aux avis Google, avec un exemple par métier pour chaque action.
Définition du taux de rétention client, formule avec exemple chiffré, calcul avec ou sans logiciel, objectifs réalistes et leviers pour le faire progresser.
Les 5 étapes d'une stratégie de fidélisation pour un commerce de proximité : diagnostic, objectifs, segments, canaux, budget et pilotage, avec un plan type sur 3 mois.
Colonnes utiles, méthodes de collecte, comparatif d'outils, règles RGPD et pistes d'exploitation pour un fichier client au service de votre commerce.
Un jeu de chiffres sourcés sur la fidélité et le Wallet en France : équipement, programmes, recherche académique, prix du marché, et les statistiques répandues qui ne résistent pas à la vérification.
Avis Google, notifications, SMS, promotions et Google Maps : attirer et relancer les clients du quartier.
Guide principal
Être trouvé sur Google, attirer les habitants du quartier, faire revenir vos clients : les leviers du marketing local par ordre de priorité, et un plan d'action sur 90 jours.
Douze méthodes pour obtenir des avis Google réguliers : le bon moment pour demander, les supports à utiliser et les règles de Google et de la loi à respecter.
25 idées de promotion pour attirer, faire revenir et faire dépenser plus vos clients, avec les règles d'une promotion rentable et conforme.
Ce qu'est une notification push, pourquoi elle fait revenir les clients d'un commerce de proximité et comment l'utiliser sans lasser : fréquence, horaires, consentement, mesure.
Revendiquer, valider et remplir votre fiche Google Business Profile, publier régulièrement, répondre aux avis et suivre vos statistiques : le guide en 10 étapes.
Trésorerie, nouveaux clients, fidélisation : pourquoi et comment mettre en place une carte cadeau commerçant, papier, plastique ou digitale, et quelles règles suivre.
Klienty crée votre carte de fidélité pour Apple Wallet et Google Wallet en quelques minutes : QR code en caisse, tampon depuis votre téléphone, notifications incluses sans coût d’envoi.
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