Supprimer votre compte Fidélio Pro

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte commerçant Fidélio Pro (éditeur : SMART SOLUTION) et des données associées. Elle s’applique aussi bien à l’application mobile qu’au tableau de bord web.

Comment demander la suppression

Envoyez un email à guerino.k@gmail.com avec pour objet « Suppression de mon compte ».
Indiquez l’adresse email de votre compte Fidélio Pro et le nom de votre établissement, afin que nous puissions vérifier votre identité.
Nous confirmons la suppression par email sous 30 jours au plus tard.

Vous pouvez aussi faire la demande depuis votre tableau de bord, dans Paramètres, en nous écrivant à la même adresse. Aucune connexion n’est nécessaire pour envoyer la demande : si vous n’avez plus accès à votre compte, écrivez-nous depuis l’adresse email utilisée à l’inscription.

Données supprimées

Votre compte commerçant : nom, prénom, adresse email, numéro de mobile, nom et type d’établissement.
Votre programme de fidélité : réglages de la carte, logo et bannière, campagnes et messages envoyés.
Les cartes de vos clients rattachées à votre établissement : nom, email, téléphone, date d’anniversaire, tampons, récompenses et historique de visites.
Les identifiants d’appareil (jetons de notification push) utilisés pour vous envoyer des notifications.

Les cartes déjà ajoutées à Apple Wallet ou Google Wallet cessent d’être mises à jour et sont désactivées.

Données conservées et durées

Suppression sous 90 jours : à la clôture du compte, les données ci-dessus sont supprimées de nos systèmes actifs sous 90 jours, sauvegardes comprises.
Factures et pièces comptables : 10 ans. Nous devons les conserver au titre des obligations légales et fiscales françaises (article L123-22 du code de commerce). Elles sont traitées par notre prestataire de paiement Stripe et ne servent à aucun autre usage.

Supprimer une partie de vos données seulement

Vous pouvez demander la suppression d’une partie de vos données sans fermer votre compte — par exemple la fiche d’un client, l’historique d’une campagne ou votre numéro de mobile. Écrivez-nous à guerino.k@gmail.com en précisant ce que vous souhaitez faire supprimer.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données. Voir notre politique de confidentialité.